コラム/営総研

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【連載Vol.5】「売って終わり」は焼畑農業。LTVを最大化する『BtoC営業代行・カスタマーサクセス』の真髄

顧客が離れる最大の原因は売った後に放置しているからかもしれません。本コラムでは契約後も伴走してファンを育てる『カスタマーサクセス戦略』を解説。長く愛され利益を生む、最強のサポート体制とは？

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オフラインプロモーションマーケティング

【連載Vol.4】アプリDLは対面で獲れ。CPA高騰を砕く「ラストワンマイル」

離脱される最大の原因は「設定が面倒」という心理的な壁。本コラムではデジタルの課題をあえて「対面サポート」で解決し、獲得数と定着率（LTV）を同時に高める、逆転のアナログ戦略を解説します。

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オフラインプロモーションマーケティング

はじめての営業同行を依頼する人の意識とマナー完全マニュアル

本記事では、営業同行の目的、営業同行中に意識するべきマナーをまとめました。営業プレイヤーとしてイチ早く成長し、上司からも評価される営業同行のマナーをご紹介します。

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商談 / 提案 BtoB営業

なぜ完璧な「利益シミュレーション」でも棚は取れないのか？営業部長が知るべきバイヤーの本音

完璧な利益シミュレーションでも棚が取れないのはなぜか？営業部長が知るべきバイヤーの本音を明かします。売上・利益の前に提示すべき「消費者が買いたくなる理由」や、バイヤーが社内稟議を通しやすくなる「提案・資料の型」を分かりやすく解説します。

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販路の開拓営業イベントレポート

【連載Vol.3】Webが届かない「聖域」へ。「信頼」ごと手渡すルートサンプリングの全貌

富裕層や特定層など広告を遮断する顧客へアプローチする鍵は、彼らが心を許す場所と人にあります。Webや街頭では届かない独自の生活動線に入り込み、商品を特別なギフトとして届けターゲットの懐に深く刺さる「ルートサンプリング」の手法を解説します。

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オフラインプロモーションサンプリングマーケティング

【連載Vol.2】「配って終わり」からの脱却。成果を科学する『戦略的サンプリング』の全貌

無駄な販促費を生む「配って終わり」のサンプリングから脱却へ。デジタル時代において、モノを直接手渡すリアルな接点こそ最強の武器です。人流データとプロ人材の熱量を掛け合わせ、成果を科学する『戦略的サンプリング』の真髄に迫ります。

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オフラインプロモーションサンプリングマーケティング

【連載Vol.1】CPA高騰を突破。熱狂を生む「対面」イベントの全貌

CPA高騰やCookie規制などデジタルマーケティングが壁に直面する今、打破の鍵は「人を介したリアルな体験」です。データと人の熱量を融合した『オフラインプロモーション』の全貌と、第1回「イベントプロモーション」成功の秘訣に迫ります。

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オフラインプロモーションマーケティング

小売営業は店頭実現が7割。商談で終わらない、組織で動かす売り場づくり

流通・マーチャンダイジング研究の第一人者、日野眞克氏の知見から、商談後に売上が伸びない原因と「店頭実現」を組織で取り切る進捗管理の考え方を、事例とともに簡潔にまとめました。

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販路の開拓営業イベントレポート

元P＆G宮下氏直伝！小売営業の勝ち筋をつくる商談話法の型と鍛え方

元P＆Gの宮下建治氏が語る「小売営業の再現性」を、商談話法の“型”からひもとくセミナーレポート。型に則った商談話法で合意形成する設計により、値引き依存・属人化を脱して組織の勝ち筋へ転換するポイントを解説します。

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販路の開拓営業イベントレポート

2026年のカスタマーサクセス組織はどう変わるのか～守りのカスタマーサクセスから攻めのカスタマーセールスへ～

いま、SaaSビジネスを取り巻く環境が大きく変わっています。これまでは新規顧客の獲得が最優先でしたが、最近では既存顧客の満足度を高め、さらに追加の売上を得る仕組みづくりが重要視されています。そこで、従来のカスタマーサクセスが大きく見直されています。これまでは『解約を防ぐ活動』がメインでしたが、近年は本格的に『売上に直結する活動』へと舵を切る組織が増えています。本コラムでは、現在トレンドとなっているCS組織の変化を、一緒に見ていきましょう。

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マネジメント営業組織の強化