応酬話法（おうしゅうわほう）とは、顧客の問いかけやネガティブな発言に対する「切り返し」や応対、それに関わるテクニックのことです。架電や商談でうまく対応できない、話すときに緊張してしまいしどろもどろになってしまう…。そんな方は応酬話法のテクニックをぜひ習得してみてください。いくつかの「型」を覚えて事前に切り返しトークの準備をしておき、何度も実践することで緊張感は少なくなっていきます。今回は、営業トークに使える応酬話法のテクニックを6つご紹介します。
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BtoBセールスの現場では、日々お客様に向けてさまざまな提案が行われています。そんな数ある提案のなかで、お客様にしっかりと「届ける(刺さる)」ためには、相手がどのような立場で、どのような関心や課題を持っているのかをしっかり意識することが重要です。そこで本コラムでは、役職や役割ごとに異なる提案のポイントと、効果的な提案資料の作り方を紹介します。
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自社商材が営業代行に依頼できるかどうかわからなくてお困りではありませんか？ 営業代行を支援している弊社セレブリックスには「うちの商材なかなかニッチなんですが依頼可能でしょうか…」とお客様から年間500件以上の問い合わせがあります。結論「売るのに資格が必要」「高度な専門知識が必要」といった一部の商材を除けば、基本的には対応可能です。 依頼できる商材とわかったあとは「じゃあ成果は見込めるの？」といった疑問が湧いてきますよね。成果が見込めるかどうかの判断軸として大きく4つのポイントがあります。今回は「営業代行と相性が悪い、または取り扱いが難しい商材の特徴」「営業代行に依頼できるが成果の見込みが薄くなる商材の特徴」に分けて解説し、後半では成果の出る商材の事例、弊社セレブリックスで継続的に成果を出しているBtoB商材を紹介します。 自社商材が営業代行に依頼できるのか知りたい、実際の成果事例を見たいという方はぜひご覧ください。
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｢報連相｣と言う言葉が生まれたのは、1982年山種証券社長の山崎富治氏が閃き、広めたのが始まりです。当時は｢報告・連絡・相談が出来る風通しの良い職場環境を作ろう｣と言うものでした。 現代では、上司と部下の性質も変わりこの言葉の意味も変化してきており、集団としてのパフォーマンスを向上させるために｢報連相｣をしよう、という捕らえ方になってきています。 では、現代社会で仕事を円滑に行うための｢報連相｣はどのように行えばよいのでしょうか？ 今回のコラムでは、社会人の基本とも言われる｢報連相｣についてお伝えいたします。
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この記事では、コンサルティングセールスについて詳しく解説します。記事の後半では、セレブリックスが提唱する営業のプロセス「コンサルティングセールスプロセス」をひとつひとつ解説していきます。
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【左上右下（さじょううげ）】をご存知でしょうか？ 日本の伝統的礼儀の一つで「左を上位、右を下位」とするしきたりです。 正面から向かってみると逆になるだけでなく、西洋では日本と逆で「右上左下」なため混乱しやすいです。 しかし、一定のルールに基づき決まっていますので、一度覚えてしまえば席順で恥をかくことはなくなりますので、これを機にしっかり基本を押さえましょう。
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生成AIが「日常の道具」となっている2026年、営業スタイルはどう変わるのか。本レポートでは165名へのアンケート結果を徹底分析し、最新トレンドを予測。AI活用による効率化の先にある「人間にしかできない価値」とは何かを探ります。
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ファクトファインディングとは、課題設定力のことです。この記事では、ファクトファインディングのプロセスやヒアリングとの違いについて、具体例を交えながら解説します。
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Google Workspaceの初心者、または基礎からしっかり学びたい方に向けて、グーグルドライブでどのようなことが出来るのか、そして基本的な使い方を法人用途向けに解説します。 Google Workspaceを使い始めたばかりの方や、なかなか社内でアップスの利用が浸透しないということでお悩みの企業様は、本コラムを、社内共有や学習にご活用いただければ幸いです。
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カスタマーサクセスとは、既存顧客の維持や単価向上により、一顧客当たりのLTV（顧客生涯価値）を最大化することです。 この記事では、カスタマーサクセスが普及してきた背景や業務のプロセス、さらにカスタマーサポートとの違いを解説します。
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