カスタマーサクセスで事業を加速させる手法～CEREBRIXが導き出した勝ちパターンの見つけ方～

近年サブスクリプションモデルの台頭や 、SaaSと呼ばれるクラウドサービスモデルの増加に伴い、企業に求められるようになったカスタマーサクセス。
能動的に顧客とコミュニケーションをとり、顧客を成功に導く非常に重要なポジションである一方で、体制として確立できていなかったり、勝ち方が曖昧になっているケースも多く存在します。

売り切りではなく、継続利用を促進する。
そして、事業を加速させるためのカスタマーサクセスでの勝ち方を
カスタマーサクセスクラウドを展開するopenpage社と、営業支援領域においてトップクラスの実績を持つセレブリックスの2社が実際の事例を元にお伝えするとともに、事例紹介には留まらない各プロセスでの工夫と最適化の手法を解説いたします。

東大ベンチャー、大手出版社と共同でコンテンツマーケティング製品を新規事業として推進し市場啓蒙。その後、株式会社ビズリーチにてビジネス戦略としてCSM（カスタマーサクセスマネジメント）チームを立ち上げ。

2018年に株式会社openpageを設立し、伊藤忠テクノロジーベンチャーズより資金調達。宣伝会議、SalesZine、MarkeZine、コールセンタージャパンといった国内メディアのカスタマーサクセス取材依頼を対応しカスタマーサクセスの啓蒙に努める。

加えて自らnote、Twitter、YouTubeでカスタマーサクセスの最先端情報を発信。openpageではSaaSスタートアップから大手SI企業まで米国流のデジタルカスタマーサクセスの導入を支援している。

全くの他業種からセレブリックスに入社。複数プロジェクトを経験したのち、マネージャーとして大規模プロジェクトを指揮。
現在はカスタマーサクセスを中心としたプロジェクトをまとめる組織のゼネラルマネージャーとして活躍している。

2017年株式会社セレブリックス入社。

新規営業の代行を第一線で活躍したのち、現在は様々な企業のカスタマーサクセスを支援する、プロジェクトの管理者を務める。
カスタマーサクセスの立ち上げや運営に携わり続け、カスタマーヘルススコアの設計やオンボーディングの効率化、型化を推進し、社内で最も現場を把握しながら管理をしている。