営業代行 - 法人顧客の開拓
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングサービス
（既存顧客への営業代行）
専属のカスタマーサクセスアウトソーシングチームを結成して、顧客との取引継続、アップセル、収益拡大を支援します。
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングサービス
こんな悩みをかかえるお客様におすすめのサービスです
既存顧客状況を可視化し、フォローを強化したい
優良既存顧客を育成し、継続率を向上させたい
既存顧客に対してアップセル、クロスセルをし、収益を拡大したい
これからカスタマーサクセスを始めたいが何をしていいかわからない
継続率の向上、チャーン防止、アップセル・クロスセルを狙いたい方におすすめのサービスです
【期待できる効果】
セレブリックスのカスタマーサクセス代行･アウトソーシングの特徴
手薄になりがちな既存顧客フォローの仕組みを構築し、解約リスクの低減と顧客満足度向上を担います。
Feature
01
01
データに沿ったヒアリングで顧客の課題を引き出します
顧客がサービスを解約する理由は、サービスをうまく活用できないことにあります。そんな不満を解決するために、セレブリックスの課題発掘に優れたプレイヤーがヒアリングを支援します。
Feature
02
02
感覚ではなく数値を元に
解約リスクを低減
過去の解約データから共通項を洗い出し、新規顧客への期待値コントロールを細かく行います。また、サービスが定着するまで弊社の専任プレイヤーが伴走し、契約継続を目指します。
Feature
03
03
金融もECも旅行も、
あらゆる業種で支援できます
B2B向けSaaSを中心に、金融、決済、旅行、EC業界など幅広く支援しているセレブリックスだからこそ客観的な提案が可能です。
「何から相談すればいいか分からない」 そんな状態からでも大丈夫です。
セールスのプロが整理をお手伝いします。
（受付時間 平日10:00～18:00）
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングのサービス概要
▪スタートアッププログラムの策定
まずはサービス導入目的や、導入によって目指したい姿などを再確認します。その上で、サービスを自走して利用できる状態にするためのプログラムを策定し、顧客とコミュニケーションを取り、理解浸透を促進します。
主な施策
プログラム策定、利用チェック項目策定、効果検証、改善案提示
▪マーケットスコア・ヘルススコアの作成
短期で解約されてしまう理由から共通項を洗い出し、無料期間での離脱を防ぐ仕組みを作成します。2種類のスコアリングを実施することで、感覚ではなく数値を元に解約リスクを検知。有料化に向けた改善提案の実施を目指します。
主な施策
取り組み・管理体制・環境チェック、業界業種など影響度の高いカテゴリーチェック
▪カスタマーサクセス組織構築
解約防止やアップセル／クロスセルによる取引拡大、サービス継続を担う組織の構築を支援します。サービス定着のためのスタートアッププログラムや効果検証、今後の戦略戦術に影響を与えるマーケットスコア、ヘルススコアを作成し、お客様の組織で自走できるよう運用定着の伴走支援を行います。
主な施策
組織定着研修、商談同行、伴走支援
セレブリックスが選ばれる理由と強み
セレブリックスは、1,400社、12,700サービスで培った実績をもとに、
膨大なセールスログから成功確度の高いメソッドを体系化。
さらに、メソッドとログを駆使するセールスパーソンが伴走し、貴社の営業を成果へ導きます。
膨大なセールスログから成功確度の高いメソッドを体系化。
さらに、メソッドとログを駆使するセールスパーソンが伴走し、貴社の営業を成果へ導きます。
POINT 01
1,400社以上の実績に基づく
「メソッド」
1,400社・12,700サービスの
実績に基づく、「買わない理由
をなくす」営業手法を体系化
実績に基づく、「買わない理由
をなくす」営業手法を体系化
POINT 02
無駄のない体制を構築する
「ヒト」
メソッドとログを基盤に
ハイパフォーマーを量産し、
無駄のない営業体制を構築
ハイパフォーマーを量産し、
無駄のない営業体制を構築
POINT 03
最新の知見をアップデート
し続ける「ログ」
膨大なセールスログを
集積・更新し続け、最新の
知見を常にアップデート
集積・更新し続け、最新の
知見を常にアップデート
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングのご支援事例
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングの成果事例
解約率を15％まで低減。カスタマーサクセス研修も実施し、運用をお客様組織へ定着させる
| プロジェクト概要 |
クライアント プロジェクト目的 |
|---|---|
| 支援概要 |
支援内容 支援期間 支援体制 |
成果
支援前は顧客サポートが属人化しており、無料期間後の有料化率は約50%。解約率が高くても新規顧客開拓でカバーできていたが再度営業するコスト負担も大きく定着させ有料化率を重要指標に設定。スタートアッププログラムの策定からヘルススコアの運用を実施し、解約率は15％まで低減。成功したカスタマーサクセス施策の研修を実施し、お客様組織の運用定着にも貢献。
「何から相談すればいいか分からない」 そんな状態からでも大丈夫です。
セールスのプロが整理をお手伝いします。
（受付時間 平日10:00～18:00）
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングの支援範囲・支援体制
支援体制はプロジェクトにリーダーが1人＋納品メンバー2名以上という組織で構成されます。それぞれの役割は以下の通りです。
リーダー（1名）：業務設計内容の推進、PDCA及びメンバー管理と進捗の報告共有
メンバー（2名～）：業務設計内容の遂行及び業務内容のPDCA
メンバー（2名～）：業務設計内容の遂行及び業務内容のPDCA
支援体制のイメージ
支援範囲
セレブリックスの業務範囲とお客様の業務範囲は以下の通りです。実際にはお打ち合わせして、詳細を決定します。
| セレブリックスの業務範囲 |
|
|---|---|
| お客様の業務範囲 |
|
支援開始までの流れ
STEP01
営業代行の企画提案の実施
弊社の営業コンサルタントから、営業代行の企画提案をさせて頂きます。スケジュールや体制、シミュレーション等の諸条件をご確認ください。
STEP02
業務委託契約の取り交わし
営業代行の条件を双方で詰めたら、お申込や契約の手続きに移ります。主に契約期間や委託費用等の契約内容を取り決めます。
STEP03
専属チームの決定と配属
貴社の営業アウトソーシングプロジェクトにおける、専属チームの手配を行います。事前の面談等はできませんが、委託条件に合わせた人材を選任致します。
STEP04
キックオフ
目的や目標の摺り合わせや、商品のレクチャー等を実施いただき、稼働後に齟齬がないよう、双方で気になるポイントや注意事項の最終確認を行います。
STEP05
プロジェクトのスタート
いよいよ営業代行がスタートします。お申込みを頂いてから、代行の開始までおおよそ1か月程度かかります。
カスタマーサクセス代行･アウトソーシングのよくある質問
Q.
どうしてセレブリックスがカスタマーサクセスを支援するのですか？
A.
弊社はこれまで、新規開拓の営業に関するコンサルティングや代行サービスを提供してきました。
ですが、事業者様のサービス形態の変化から、新規開拓の課題と同じくらいカスタマーサクセスに関する課題を多くお伺いするようになりました。
カスタマーサクセスの支援領域は営業の延長線上にあり、営業を変えることで定着や継続利用の成果も変わるとセレブリックスは考えています。
そこで、これまでの営業メソッドを活かしたカスタマーサクセスアウトソーシングを始めました。
Q.
カスタマーサクセスの立ち上げフェーズから支援してもらえますか？
A.
はい、もちろんです。
カスタマーサクセス部門を新たに立ち上げたい場合や、既存顧客へのフォロー体制を整備したい場合には、対応フローの設計、トークスクリプト作成、顧客リストの整理、KPI設計、運用体制の構築まで支援します。
業務の代行だけでなく、成果を継続的に改善するための運用設計も含めてサポートいたします。
無料相談・お問い合わせ
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サービスごとの詳細資料を無料配布中
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会社情報・体制・セキュリティ
運営会社 | 株式会社セレブリックス |
従業員数 | 1,264名 (2026年4月時点) ※業務委託・派遣・登録スタッフは除く |
中途採用率 | 63% |
営業所 |
|
各種許認可 | 各種許認可労働者派遣事業 / 派13-080582 有料職業紹介事業 / 13-ユ-309538 プライバシーマーク / 10862053(08) 情報セキュリティマネジメントシステム ISO/IEC27001:2022(JIS Q 27001:2023) / IS 810437 |
なぜカスタマーサクセスの代行・アウトソーシングが求められているのか？
▪ カスタマーサポートとカスタマーサクセスの役割の違い
カスタマーサポート | カスタマーサクセス | |
役割 | 問題発生後の対処 | 問題を発生させない |
スタンス | 受動的 | 能動的 |
目的 | 問題解決・クレーム対応 | 継続利用・LTV最大化 |
カスタマーサポートが「困ったときの対応」であるのに対し、カスタマーサクセスは困る前に支援する活動」と言えます。
▪ リソース不足とナレッジの属人化を解消（代行のメリット）
自社でカスタマーサクセス業務を行う場合、多くの企業様が壁に直面します。
しかし、そのままでは、既存のお客様に提供できるはずだった価値や、広がるはずだった売上の機会を逃してしまうことも。
カスタマーサクセス代行では、貴社のリソースを圧迫することなく、経験豊富なプロが伴走してスムーズな組織構築をサポートいたします。
壁１：兼任による単価アップの機会損失
| 新規営業などと兼任し、既存顧客のフォローが後回しになっている…。 |
| 代行なら、専任体制で安定したフォローを実現。社内リソースを圧迫せず、既存顧客の解約を防ぎます。 |
壁２：成果が担当者のスキルに依存
| 担当者によって対応品質がバラバラ。退職によるノウハウ消失のリスクも…。 |
| 代行なら、プロの知見で対応フローやトークスクリプト、報告項目を「標準化」。 |
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（受付時間 平日10:00～18:00）
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セレブリックスの強み
セレブリックスの営業支援サービスについて、｢支援範囲一覧｣｢競合との違い｣｢事例インタビュー｣など、概要をまとめた資料です。
お役立ちセミナー
お役立ち記事
営業代行サービスの導入を検討中の方におすすめのサービス
アウトバウンドでのアポ獲得代行
アポイント獲得を目標としたテレアポ代行サービス。見込み顧客へのリーチ戦略を設計します。
インバウンドでの反響アポ獲得代行
Web集客～問合せレスポンス～定期フォローの3ステップで「成約数」最大化を実現します。
インサイドセールス支援
業務設計から商談、クロージング、受注後の書類回収や審査等の運用まで、お客様の営業活動をサポートします。
営業活動トータル代行
受注獲得を目指すため、アポイント獲得から商談まで、必要なプロセスの全てをご支援します。
テストセールス代行
新規事業などのテストマーケティング初期戦略から、営業を通した検証後の再設計まで実施します。
カスタマーサクセス代行
サービス導入後の利用促進、定着に向けたフォローアップ、解約率低減などに対応します。
リードナーチャリング支援
接点のある顧客との新しい商談機会を創出。営業力×仕組みづくりで、見込み顧客の育成をご支援します。
パートナーセールス(代理店営業)支援
代理店を開拓したうえで「売れる勝ちパターン」の共有・定着を支援します。
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