役者だからできる。心を動かし感動を創るプロの技

「この商品、本当にいいものなんだ。でも、どうすればこの想いをお客様に届けられるんだろう？」

BtoCマーケティングの最前線に立つご担当者様であれば、一度はそんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。スペックや機能を伝えるだけの画一的なプロモーションでは、情報が溢れる現代の顧客の心には響きません。本当に求められているのは、ブランドの世界観や作り手の「想い」を体現し、一人ひとりのお客様の心に寄り添う、血の通ったコミュニケーションです。

もし、そんな「感動体験」をプロモーションの現場で提供できるプロフェッショナル集団がいるとしたら、ご興味はありませんか？

私たちセレブリックスには、「プロキャス」と呼ばれる特別なスタッフが在籍しています。彼らは、役者や俳優、声優といった夢を追いながら、日々表現力を磨き続ける「表現のプロフェッショナル」たちです。

彼らはブランドの代弁者として、その場の空気を読み、お客様一人ひとりの感情を繊細に汲み取り、声色、表情、言葉選びのすべてを駆使して心を動かす力を持っています。

今回は、プロキャスの一員として数々の現場で活躍する角田天斗（すみだ たかと）さんにお話を伺いました。彼の言葉から見えてきたのは、マニュアルを超えた顧客体験を創造する「表現者」ならではの哲学と、具体的なメソッドでした。

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今回お話を伺った角田さんは、声優として確固たる地位を築くという夢を追いながら、舞台、映像、さらには地域のヒーローショーでスーツアクターとしても活躍するなど、多彩な活動をされています。

「いろいろとやりすぎてて、自分は今何をやっているんだろうなと思うこともあります」と朗らかに笑う角田さんですが、その言葉の端々からは「表現」という仕事への深い愛情と探求心が滲み出ています。

その声は、インタビューの場においても驚くほど明瞭で、聞き取りやすい。彼が日々、どれほど真摯に自分の「表現」と向き合っているかが伝わってきます。

セレブリックスのプロキャスとして、彼はこれまで、動画配信サービスのプロモーションからスマートフォンの体験会、商品のサンプリング、さらにはがん検診の啓発パレードまで、多種多様な現場を経験してきました。一見すると、彼の夢である「表現」の仕事とは異なるように見えるかもしれません。しかし、彼の話を聞くうちに、そのすべてが「表現者」としてのスキルを活かす最高の舞台であることがわかってきます。

プロモーションの現場に立つ際、角田さんは常に一つの覚悟を持っていると言います。

この言葉は、プロキャスが決して「やらされ仕事」として現場に立っているのではないことの証明です。彼らは、クライアント企業のブランドストーリーを深く理解し、その一員として、誇りと責任を持ってお客様と接しています。

しかし、ただ「企業の顔」として真面目に説明するだけでは、お客様の心は動きません。特に、スマートフォン教室のような、専門的な知識が必要とされる現場では、参加者であるご高齢の方々が不安や戸惑いを感じることも少なくありません。

「専門的な話になると、どうしても『何を言っているんだろう』と戸惑ってしまう方がいらっしゃいます。そういった方々を一人も置き去りにしない。そのための工夫が、私たちの腕の見せ所です」

角田さんの真価は、ここから発揮されます。

角田さんが講師を務めるスマートフォンの体験会は、いつも和やかな雰囲気に包まれています。そこには、彼が長年の経験の中で培ってきた、人の心を掴むための緻密なコミュニケーション術がありました。驚くべきことに、これから紹介するテクニックは、研修で教わったものではなく、すべて彼が現場でお客様の反応を見ながら生み出してきたオリジナルだと言います。

スマホ教室に来られるご高齢の方の多くは、「若い人のように使いこなせない」「新しい機械は怖い」といった緊張や不安を抱えています。角田さんはまず、その心理的ハードルを優しく取り除くことから始めます。

「自分だけができないわけじゃないんだ」という安心感。この一言が、お客様の心を解きほぐし、「学んでみよう」という前向きな気持ちを引き出す最初のステップになります。これは、相手の立場に立ち、その不安な心に寄り添う「共感力」のなせる技です。

場の空気が和んだところで、角田さんは巧みに「笑い」を取り入れ、会場に一体感を生み出していきます。

この一言で、会場は笑いに包まれます。「そんなことしないわよ」と笑いながらツッコミを入れるお客様もいるそうです。この笑いが、講師と生徒という垣根を取り払い、「一緒に楽しむ仲間」という空気を作り出します。緊張が解け、心がオープンになることで、その後の説明がよりスムーズに頭に入っていくのです。

楽しい雰囲気を作る一方で、伝えるべき重要な情報は、より深く、確実に届けなければなりません。例えば、多発するフィッシング詐欺などの危険性についてです。単に「注意してください」と呼びかけるだけでは、多くの人の心に響きません。そこで角田さんが使うのが、「物語」の力です。

さらに、「クレジットカード情報だけでなく、配達希望時間を教えてしまうだけでも、『この時間は家にいないんだな』と空き巣に狙われるリスクがあるんですよ」といった、一歩踏み込んだ情報まで付け加えます。

単なる注意喚起ではなく、具体的なストーリーとして語ることで、お客様はその危険性を「自分ごと」としてリアルに想像することができます。これは、聞き手の想像力を掻き立て、感情に訴えかける、まさに「表現者」ならではの伝達スキルと言えるでしょう。

これらの工夫は、すべて現場でのお客様との対話の中から生まれたもの。「これを言ったら、どんな反応が返ってくるだろう？」と常に仮説と検証を繰り返しながら、最高のコミュニケーションを追求し続けているのです。

マニュアルに頼らない角田さんのコミュニケーション術を支えているのは、彼が「表現者」として培ってきた、二つの強力な武器です。

声優としても活動する角田さんにとって、「声」は最も重要な表現ツールです。彼は、その場の状況や伝えたい内容に応じて、声のトーン、ボリューム、スピードを巧みに使い分け、お客様の感情を揺さぶります。

このコントラストによって、お客様は「今は真剣に聞くべき時」「今はリラックスしていい時」と無意識に判断し、長時間にわたる講義でも飽きることなく、楽しみながら参加することができます。

そして、彼の声の使い分けの真骨頂は、一対一のコミュニケーションで発揮されます。

相手に寄り添い、安心感を与える、落ち着いた声。耳が遠い方には、少しトーンを上げて、よりゆっくり、はっきりと。相手の状態を瞬時に察知し、最も心地よく情報を受け取れる「声」を届ける。これは、日々の発声練習と、舞台の上で観客の反応を感じ取ってきた経験の賜物です。

プロモーションの現場は、常に予測不能な出来事の連続です。マニュアルに書かれていない質問、時にはネガティブな反応。そうした場面でこそ、プロキャスのアドリブ力(りょく)が光ります。

しかし、角田さんはそこで諦めませんでした。

これは、お客様の言葉の裏にある「がっかりした気持ち」を敏感に察知し、その場で最善の解決策を瞬時に考え、実行に移した、見事なアドリブ対応です。

この鋭い観察力とアドリブ力は、役者としての経験、特に舞台の上での経験が大きく影響していると角田さんは語ります。

角田さんの観察力の原点は、高校時代の演劇部にありました。少人数の部活で、同級生と二人芝居に没頭した経験が、相手の感情の機微を読み取り、それに応えることの重要性を体に叩き込んだと言います。

相手の心を読み解き、その場の空気を察知する力。

それは、舞台の上で共演者や観客と真剣に向き合い続けることでしか磨かれない、特殊なスキルです。プロキャスは、このスキルをプロモーションの現場に持ち込み、お客様一人ひとりが「大切にされている」と感じられる、パーソナルなコミュニケーションを実現しているのです。

※とある展示会のご支援時のイメージ

最後に、この記事を読んでくださっている未来のクライアント様へ、角田さんから力強いメッセージを預かりました。

プロモーションの成功とは、単に売上を上げることだけではありません。ブランドのファンを一人でも多く生み出し、お客様の日常を少しでも豊かにすること。その実現のために、セレブリックスの「プロキャス」という選択肢を、ぜひご検討ください。

彼ら「表現のプロフェッショナル」が、貴社のブランドとお客様との間に、忘れられない感動の架け橋を架けることをお約束します。