営業支援を初めて導入したＳＭＡＳ(住友三井オートサービス株式会社)が見いだした、セレブリックスの価値とは？

阿部さん

『DRIVEBOSS』に関しては、非常に良い効果を感じています。
例えば、営業活動に使うトークスクリプトをご提供いただいたおかげで、すぐに営業活動を開始することができました。

また、介護業界の皆さまは午後2時から3時までは電話かけても良いけれど、夕方4時以降は利用者さまのご自宅を回ってらっしゃるので避けるべきだ、といった、業界特有のノウハウもご提供いただき、ありがたく思っています。

玉垣さん

『ALnote』は、元々ウェブ上で登録から利用が完結する仕組みですので、直接お客さまの声を聞く機会がありませんでした。ですので、セレブリックスさまの活動のなかで、いわゆるVOCと呼ばれる、お客さまの声を可視化できたことが1つ目の収穫だったと思います。
その上で、お客さまのニーズも当然変わっていきますので、我々が持っているソリューションがどういった顧客の希望にベストフィットするのかを、うまく示唆いただいたことが非常に大きな収穫だったと思っております。

阿部さん

他社さまと比較をさせていただくことはありましたが、やめようと思ったことはありません。
比較した際も、我々の業界が非常にニッチで独特なノウハウが求められるので、その部分で比べるとやはり御社が最適かなという判断をさせていただいております。

阿部さん

少しうがった見方になるかもしれませんが、初期の頃は営業代行という印象が正直強かったです。ですので、自治体へのアウトバウンドをしてただき、数を上げていただいて終わりというイメージがありました。しかし、いい意味で期待が裏切られたと思っております。

営業活動だけにとどまらず、先ほどお話ししたトークスクリプトもそうですが、成功確率が高いキーワードの提案など、いわゆる営業の過程を含めた活動レポートをいただいたことが、印象に残っております。

玉垣さん

私は2つあります。
正式にセレブリックスさまに依頼をする前に、どれくらいのお客さまに接触ができて、どのくらいの効果が見込めるのかというシミュレーションをお願いしたのですが、非常に具体的な数値が出てきました。
数値以外にも、セレブリックスさまがこれまでアクションされてこられた業界特有の課題やニーズの移り変わりなどもキャッチアップされていて、そういった定性面の情報も含めて非常に具体的な成果のシミュレーションをいただいたことがとても印象に残っております。

もう一つは、いざ営業代行が始まる前にご提示いただいたトークスクリプトが本当に感動レベルでした。社内ではあのレベルまで作りこむのは難しいだろうなと思うほどの完成度で、本当に自信を持って御社にお願いできる、という心持ちで営業活動をお願いできました。

玉垣さん

実務を担当している身としては、同じ目線で取り組んでいただいたことが非常に印象的でした。
例えば、目標値に対してビハインドがあった時のリカバリーもそうですし、一緒に作り込んだスクリプトに対して上手くいったところ、いかなかったところを一緒に再工夫しながら数字を追いかけているという姿勢が非常に嬉しかったと記憶しております。

阿部さん

当たり前ではありますが、いかにセレブリックスさまからアウトプットいただいた成果物を、自社内にどう浸透させるかが極めて大事だと思っています。

また、依頼側も任せっぱなしではなく、セレブリックスさまにいただいたアウトプットをもとに社内でアクションした結果をきちんとフィードバックし、ここは良かった、ここはもう少しこういう見解があったのではないか、という点を担当の方と意見交換をして、次回さらにいいものができるようなコミュニケーションが必要かなと思います。

やはりその企業ならではの共通言語や独特の言い回しが必ずありますので、いただいたものをそのままではなく、自社の言葉で再編成をすることが大事かなと思っています。