営業アウトソーシングは、サービスの魅力を見つけてくれる。株式会社うるるが営業活動を外注した理由。

上口さん 

セレブリックスさんには、｢テストマーケティング｣と｢アウトバウンドセールス｣の2回、発注しています。 

1回目の｢テストマーケティング｣時は、営業組織が立ち上がる前にプロの手を借りたらどれくらいの成果が出るのか、どれくらい伸びしろがあるのかを確認したいと思って外注することを決めました。 

 

以前から評判を聞いていたのもありますが、複数社のWEBサイトを見比べたときに事例がしっかりと載っていて信頼感もあったため、セレブリックスさんにお問い合わせしました。実際に商談をしていても、弊社の希望を丁寧に聞き取っていただき、安心してお任せできるなと感じたので、お願いすることに決めました。 

 

2回目の発注は、関西地域でTVCMを放映したタイミングで、この反響を最大限活用するためにアウトバウンドセールスをしようと思い、また相談させていただきました。1回目の｢テストセールス｣が大変良い印象でしたので、またセレブリックスさんに、ということでお願いをしました。 

上口さん 

初めからから終わりまで、すごく丁寧だなという印象があります。 

「こんな戦略に基づいて、こんな行動を取った方がいい」とか、「このような仮説から、この業種に攻めます」というような提案がとても理に適っていて、弊社としても納得して前に進めるという状況でした。電話をかける時のトークスクリプトも事前に共有してくれたり、日々細かく状況報告をしてくれたりと、とにかくすごく安心感がありました。 

正直、望んでいた成果は出ていない部分もありますが、丁寧に活動の内容を報告いただけますし、我々も営業開始前の準備から一緒にやっているので、「全然だめじゃん」ではなく「ここまでやってもダメならしょうがない」という納得感がありますね。 

 

笹島さん 

そうですね。ここまで丁寧にやっていただける企業は珍しいと感じています。 

報告書の内容もとても細かく、分かりやすいですし、報連相をしっかりやってくれるので流石プロだなと思っています。 

 

上口さん 

事業責任者という立ち位置からですと、もう少し成果は出て欲しかったですが、元々検証の意味合いもあったので十分やっていただいたと思っています。 

驚いたことでいうと、貴社に発注した当初はどれもこれも新鮮でしたね。中間報告や最後の振り返り時には、データやグラフを見せていただきながら報告してくれ、「ここまでやってくれるんだ」と、とても丁寧だなという印象を受けました。また、成果を出せるようにその都度、戦術を変更するなど柔軟に対応していただいたことも大変ありがたかったですね。 

 

笹島さん 

現場サイドからすると、レポートの精度と細かさに驚きました。 

例えば、リストのセグメントひとつとっても、大企業/中小企業のみだけでなく、業種/業界や担当部署など細かく分類されていました。更にそれに沿ったデータをしっかりと収集していて、中間報告や最後の振り返り時には、分かりやすくグラフにして報告してくれ、何度でも言いますが、細かくて丁寧でした。 

 

上口さん 

あとは、皆さんとても人柄が良いですね。話しやすいというか、安心感があります。外注しているというよりは、弊社メンバーの一人というような感覚に近いですね。応援したくなるような人たちだなと思っておりますし、そのような雰囲気をつくっていることも素晴らしいと思っています。 

もちろん人柄が良いだけでなく、ミーティング時に実際の業界の状況や実績に基づいた指針を提示してくれるなど、「実績のある企業でないと発言できない内容」が多くて、人柄と会社の実績をかけ合わせて、信頼感のある方たちでした。 

 

笹島さん 

日々の報連相を事細かにやっていただいていたので弊社としても勉強になりました。 

コミュニケーションは弊社のビジネスチャットを介していたのですが、例えば、｢受付突破した良い方法｣のような細かいことをすぐに共有いただけるので、弊社メンバーにとってもとても良い刺激になりました。 

 

困った時もすぐ相談してくれるので、小さなトラブルが起こったとしてもタイムラグが無くすぐ対応できました。コミュニケーションが円滑であるからこそタイムリーに学べて、すぐ解決でき、お互いに能力を高め合うことができたのかなと思います。 

 

あとは、他社の方がいきなり別会社のサービスの話をするのは難しいですし、なかなかできないことだと思います。 もちろんそのために、たくさん弊社サービスのことや業界のことを勉強いただいたと思います。セレブリックスさんの視点からサービスの魅力を言語化していただき、新しい発見もありました。弊社サービスを本当にいいものだと思って営業活動しているのが伝わってきて、ありがたかったです。