サービス

カスタマーサクセス

手薄になりがちな既存顧客フォローの仕組みを構築し、解約リスクの低減と顧客満足度向上を担います。
顧客のサクセスに向けた営業との連携や開発へのフィードバックなど支援領域は多岐に渡ります。

セレブリックスが考えるカスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスで重要なことは、顧客のサービス活用における「本質的な問題」を解決することです。この問題を解決することができれば、さらなるサービス活用が進み、顧客視点で満足度の高い体験を与えることが可能になります。

セレブリックスでは、これまで培ってきた問題解決に向けた営業ノウハウをもとにカスタマーサクセスを成功に導く方法をメソッド化しています。このメソッドをもとに、活用促進、取引継続、アップセル、収益拡大を目指します。

貴社のカスタマーサクセス組織構築から仕組み提供に至るまでのコンサルティング、そしてカスタマーサクセス代行まで全面的に支援できます。支援領域は対応プロセスの策定、ヘルススコアなどの指標作成、データ分析、課題別に応じた解決、顧客との密なコミュニケーション、他部署との連携など多岐に渡ります。また営業支援企業という特性を生かした活用満足度が高い業界の属性分析や、継続、アップセルの確率が高いターゲットを見極めた戦略戦術勘案も可能です。

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